La evolución de la tecnología, la economía fluctuante, los medios sociales, las facilidades de búsqueda en Internet y el peso de los mercados emergentes están entre los factores que marcan en 2012 el ritmo de la industria de viajes y turismo, según expertos que participaron en un seminario online de PhoCusWright.
Los participantes en el webinario titulado “Los diez principales tópicos de 2012 según PhoCusWright” señalaron diez desarrollos o tendencias que influirán especialmente este año en el sector.
En 2009 el sentimiento predominante de los consumidores respecto a los viajes fue “No podemos”, y pasó a “No deberíamos” en 2010, explicó Carroll Rheem, responsable de investigación de la firma de investigaciones de la industria de viajes con base en Sherman, Connecticut. En contraste, en 2011 creció el sentimiento de que “Nos vamos de aquí”, aunque al mismo tiempo siguieron llegando señales de alerta económica, agregó.
La mayoría de los consumidores está aún en el proceso de resolver los detalles. “Quisiera poder afirmar que 2012 es el año en que finalmente estarán mayoritariamente listos para darse un gusto, pero desafortunadamente no es lo que tienen más en mente. La buena noticia, sin embargo, es que tampoco se mueven en dirección contraria. Los estudios de intención indican que los viajes de placer tendrán una pequeña pero positiva alza en 2012″, añadió Rheem.
Para Douglas Quinby, director senior de investigación en PhoCusWright, 2012 va a ser otro año grande para los medios sociales, con un crecimiento de los foros de discusión y las imágenes instantáneas. “El impacto de los medios sociales en las ventas está sólo comenzando”, destacó.
Lorraine Sileo, vicepresidenta de investigación de la compañía, apuntó una tendencia señalada en años recientes que sigue definiendo el mercado en 2012: los mercados emergentes.
Si en muchos mercados o destinos maduros como estados Unidos, Reino Unido y Francia es cada vez más alto el porcentaje de viajes reservados online, en mercados emergentes como China, Brasil e India se vive un acelerado crecimiento de los viajes online. “Puede ser difícil lanzar un sitio de viajes online en esos mercados debido a barreras culturales y otros factores”, matizó.
Sobre los agentes de viajes y el impacto de la tecnología, Quinby afirmó que actualmente no hay debate acerca de que ha cambiado el modo en que los viajeros compran sus viajes. “No hay grandes multitudes corriendo hacia los vendedores offline”, aunque acotó que “los agentes pueden haber retrocedido, pero no están fuera del negocio. Aquellos que han mostrado resistencia se enfocan en segmentos que requieren mayor atención al consumidor”.
Quinby se refirió a la atracción que ejercen sobre los consumidores las ventas relámpago, aunque aconsejó a los hoteleros a ser prudentes en este terreno, mientras que Rheem abordó la influencia del móvil y su relación con el consumidor. Según la experta, la tendencia del consumidor hacia el móvil es la de reservar sólo como necesidad.
- Fuente: Caribean News Digital
