Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. está subiendo la apuesta en el panorama de la fidelidad hotelera con el propósito de captar un número mayor de los viajeros más productivos del ámbito mundial: un poderoso y creciente grupo de mega-viajeros globales.
La compañía anunció nuevos beneficios que hacen de su programa de fidelidad hotelera, Starwood Preferred Guest (SPG) el mejor programa de élite del sector hotelero.
A mayor número de estadías, los miembros del SPG disponen de más oportunidades a la vez que los beneficios se tornan más personalizados, con nuevos y únicos beneficios como el estatus vitalicio, la posibilidad de check-in las 24 horas y un embajador Starwood dedicado, que brinda servicios personalizados para una mejor experiencia del huésped.
“Con las tendencias de globalización, hay más mega-viajeros que nunca trasladándose a más lugares en todo el planeta”, afirmó Frits van Paasschen, presidente y CEO de Starwood.
“La oportunidad con los viajeros más frecuentes del ámbito mundial para cultivar una lealtad más allá de la razón nunca había sido tan grande. Se trata de consumidores sofisticados a los que no les interesa obtener beneficios genéricos. Es por eso que hemos invertido en nuevos y distintivos beneficios personales para recompensar realmente a quienes nos premian con su preferencia”.
Un programa de tres años dirigido a los viajeros más rentables, inspiró los nuevos cambios.
“Si hay algo que los viajeros nos dejaron en claro fue que deseaban más opciones, más control y un servicio más personalizado”, manifestó Mark Vondrasek, vicepresidente senior de Fidelidad, Marketing de alianzas y distribución. “Al día de hoy, a través del high touch and high tech (alto contacto y alta tecnología), contamos con una nueva capacidad para entender mejor a nuestros huéspedes, sus preferencias e incluso la naturaleza de cada viaje en particular. Al proporcionar una definición completamente nueva acerca de las opciones y los servicios personalizados, nos estamos moviendo más allá de una competencia basada únicamente en puntos para en lugar de ello generar y desarrollar una fidelidad de por vida”.
Para conocer más acerca de estos interesantes cambios en el SPG que otorgan a los miembros un mayor control sobre su experiencia hotelera, ingrese a spg.com/morepower.
- Fuente: Hospitalitas
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