Empresas internacionales como MindClick SGM y Expedia.com anunciaron los resultados de un estudio realizado a 5 mil consumidores, en los Estados Unidos, a principios de enero de este año, acerca de las medidas de sensibilización, las expectativas y el impacto de los esfuerzos de sostenibilidad de los hoteles. El estudio reveló que los consumidores aplauden los esfuerzos, pero que es necesario comprender mejor el impacto tangible en la vida de su viaje.
Durante la última década, los hoteles han implementado y promovido programas de sostenibilidad ecológica, las operaciones de la eficiencia energética, conservación del agua y el reciclaje. Esto significa que el concepto de sostenibilidad del un hotel se toma en cuenta para la venta y compra de los servicios en un hotel.
Así cuatro de diez, consideran que la calidad del aire es una de los criterios más importantes en la lista de selección. Hoteles que promueven una mejor calidad del aire interior obtienen mejores calificaciones de favorabilidad entre los casi dos tercios de los consumidores encuestados.
Al mismo tiempo el estudio mostró que existe una brecha entre la forma en la industria comunica sus esfuerzos de sostenibilidad y las áreas de sostenibilidad que los consumidores consideran importantes. Por un lado, el énfasis en la promoción de los aspectos operativos de la sostenibilidad se ha traducido en conocimiento de los consumidores de la alta eficiencia energética, la conservación del agua y el reciclaje. Pero a pesar del hecho de que los consumidores vean la calidad del aire tan importante, sólo un tercio de los encuestados recordó la promoción de la calidad del aire interior como parte de la oferta de un hotel.
El 75% de los consumidores encuestados están completamente de acuerdo en que la sostenibilidad de la hospitalidad debe ser definido como: “La construcción de hoteles, equipamiento y operación de una manera que es mejor para el cliente, mejor para la comunidad y mejor para el planeta”.
De acuerdo con Joanna Abrams, SGM CEO de MindClick, “Al hacer hincapié en los beneficios directos al consumidor relacionados con la sostenibilidad, especialmente en relación con la salud de los invitados y el bienestar, los hoteles tienen la oportunidad de impulsar el crecimiento.”
Ella llegó a la conclusión, “La sostenibilidad se puede integrar en el diseño, construcción, mobiliario, y las operaciones de manera que ofrezcan a los huéspedes una experiencia en un hotel mejor, a través del cuidado de la comunidad y del planeta. Hoteles y marcas que logren resolver esto tendrá una importante ventaja competitiva en el mercado.”
- Fuente: Traveldailynews.com , Trad. Grissel Gutiérrez Ramos
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