De acuerdo con el estudio “Análisis sobre la lealtad del consumidor en des tinos turísticos”, elaborado por el Centro de Estudios Superiores en Turismo (Cestur), dependiente de la Secretaría de Turismo, a finales de 2011, la inseguridad en el país ha impedido mantener la lealtad de los turistas que visitan las grandes ciudades mexicanas.
El documento señaló que otro de los factores que inhiben la lealtad por estos destinos es la percepción de que no ofrecen suficiente recreación.
En contraparte, los ámbitos como la hospitalidad de los residentes y la preservación de los aspectos culturales pueden ser factores que promuevan la difusión del turismo, señaló el documento.
El análisis, basado en los resultados del estudio de “Perfil y Grado de Satisfacción del Turista”, realizado en 2009 y 2010, pretende aportar los elementos necesarios para realizar un modelo de lealtad en México, así como realizar una serie de recomendaciones por tipo de destino turístico.
En el caso de ciudades fronterizas, el reporte se limita a señalar que es necesario diversificar las opciones de actividades recreativas que se ofrecen al turista, así como la mejora de experiencias previas en el destino.
En el caso de los destinos de playa, el Cestur, aseguró que el factor de lealtad es elevado, aunque reconoció que es necesario darle al turista más opciones para divertirse.
- Fuente: Excelsior
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